Quejas de salud del paciente mucho más altas que los informes oficiales de atención médica

Según una investigación publicada en BMJ Open, las quejas oficiales con respecto al cuidado de la salud son potencialmente solo la "punta de un iceberg". Mucha más gente, especialmente aquellos con malas experiencias de servicios, sienten que tienen una causa legítima de queja, pero no lo han hecho por "no tener la energía", "pensando que no hará ninguna diferencia", y "sin saber dónde". recurrir a 'como algunas de las principales razones dadas para no presentar una queja.
Los hallazgos se basan en una muestra aleatoria de 1,500 adultos suecos de Estocolmo, Suecia en 2008, que fueron encuestados con respecto a sus experiencias positivas o negativas de atención médica. Una de las preguntas era si alguna vez habían presentado una queja oficial sobre un encuentro del personal como paciente o pariente, y si nunca habían pensado siquiera que tuvieran una causa legítima.
La respuesta global fue del 62% o 992 personas. Según los hallazgos, las buenas experiencias (60%) fueron casi el doble que las malas (34%), y el 5,5% de los encuestados informaron que no tenían experiencia en atención médica. De 867 participantes con datos completos y relevantes, aquellos que tuvieron buenas experiencias se quejaron menos, mientras que solo el 1.5% había presentado una queja formal, en comparación con solo menos de uno de cada veinte (4.8%) que informaron haber tenido experiencias pobres.
Sin embargo, independientemente de casi el 8% de aquellos con una buena experiencia que dijeron que tenían motivos para quejarse, omitieron hacerlo. La proporción aumentó a casi cuatro de cada diez (37%) entre aquellos con experiencias pobres.
En general, esto se traduce en una tasa de quejas oficiales de menos del 3% o 23 personas, con casi una de cada cinco personas, es decir, el 18.5% o 159 personas sintieron que tenían motivos para presentar una queja, pero no actuaron en consecuencia.
Los investigadores descubrieron una fuerte conexión entre el tipo de experiencia y la confianza en la atención médica. Mientras que aquellos que hicieron experiencias pobres expresaron poca confianza en la atención médica, aquellos con buenas experiencias dijeron que confiaban mucho en la atención médica.
Los resultados mostraron que una de cada tres personas que informaron tener motivos para presentar una queja, pero no lo hicieron, dijeron que tenían poca confianza en la atención médica, mientras que 9 de cada 10 personas que no tenían motivos para quejarse informaron tener una alto nivel de confianza en la atención médica
Según los investigadores, la confianza en el cuidado de la salud es de gran importancia para incitar a los pacientes a cumplir con el tratamiento y, básicamente, a mantener la seguridad del paciente.
Las respuestas más típicas para no presentar una queja, aunque las personas sintieron que tenían suficientes razones para hacerlo, fueron razones como: "No tenía la fuerza" o "No sabía a quién recurrir"; y "no hace ninguna diferencia de todos modos". Los investigadores se "alarmaron" al saber que algunas personas consideraban que el procedimiento de queja era demasiado complicado y temían represalias.
Destacan el hecho de que el número de quejas está aumentando gradualmente, a pesar de que solo se presenta una pequeña proporción de quejas en relación con la gran cantidad de visitas anuales de atención médica en Estocolmo.
Los investigadores concluyen:

"[Nuestro] estudio indica que las quejas de atención médica presentadas ... revelan solo la punta de un iceberg. Las quejas parecen estar considerablemente infradotadas, especialmente entre aquellas personas con una experiencia general negativa de atención médica".

Los investigadores indican que el hallazgo implica el desarrollo de servicios adecuados, así como la prevención futura de errores.
Escrito por Petra Rattue