NHS (UK) tiene la tasa de satisfacción más baja de todos los tiempos

La Encuesta de Actitudes Sociales Británicas publicada por The King's Fund reveló que la satisfacción del público con la forma en que funciona el NHS ha disminuido del 70% en 2010 al 58% en 2011.
Esta es la mayor caída desde el inicio de la Encuesta de Actitudes Sociales Británicas en 1983, después de una década de mayor insatisfacción casi anual con el NHS. Independientemente de la caída, el nivel de satisfacción con respecto al NHS ha alcanzado el tercer nivel más alto desde el inicio de la encuesta.

La Encuesta Británica de Actitudes Sociales de este año rastreó las actitudes públicas de más de 1,000 personas encuestadas desde julio hasta noviembre de 2011 con respecto a áreas clave de política pública desde 1983. El período de la encuesta coincidió con el primer año de un congelamiento a largo plazo de cuatro años en los gastos del NHS y apoyó la cobertura de los medios sobre las reformas de salud del gobierno.
Los resultados de la encuesta están disponibles en un informe junto con varias explicaciones potenciales para la caída en la satisfacción, y también enumera la caída en la satisfacción entre los partidarios de todos los principales partidos políticos:

• Conservadores: una caída del 4% del 70% en 2010 al 66% en 2011
• Trabajo: Una caída del 13% del 74% en 2010 al 61% en 2011
• Demócratas liberales: una caída del 7% del 74% en 2010 al 67% en 2011

Aunque los partidarios del Trabajo experimentaron una fuerte caída en la satisfacción, las cifras sugieren, sin embargo, la participación de un elemento de parcialidad política. El informe concluye que la disminución de la satisfacción entre los principales partidarios de los partidos políticos indica que los resultados han sido influenciados por otros factores.
Varios indicadores clave y encuestas de experiencia del paciente han establecido que el NHS funciona bien, lo que lleva a la conclusión de que el descenso en la satisfacción no refleja probablemente que la calidad de los servicios en el NHS se haya deteriorado. Por el contrario, el informe indica que las explicaciones más obvias para la caída podrían ser las preocupaciones sobre las reformas de salud del gobierno, las reacciones a las presiones de financiación y las persuasiones ministeriales para justificar las reformas, que cuando se combinan pueden haber provocado una falta de confianza entre las público en cuanto a cómo se ejecuta el NHS.
Según los resultados, la satisfacción con los servicios individuales del NHS también ha disminuido. La satisfacción con respecto a los servicios de GP también disminuyó por segundo año consecutivo en un 4%, del 77% en 2010 al 73% en 2011, mientras que la satisfacción también disminuyó en los servicios hospitalarios:

• Servicios para pacientes internados: una disminución del 4% del 59% en 2010 al 55% en 2011
• Servicios ambulatorios: una caída del 7% del 68% en 2010 al 61% en 2011
• Servicios A & E: una caída del 7% del 61% en 2010 al 54% en 2011

La tendencia a la baja en la satisfacción fue contrarrestada por los servicios odontológicos con una mayor satisfacción por tercer año consecutivo con un aumento del 5% de satisfacción del 51% en 2010 al 56% en 2011. El aumento en la satisfacción parece reflejar un mejor acceso, ya que más dentistas emprender el trabajo del NHS en los últimos años.
John Appleby, economista jefe de The King's Fund comentó:

"El valor de esta encuesta es que ha rastreado la satisfacción del público durante un largo período, proporcionando un barómetro importante de cómo el público ve el NHS. La ejecución de los aumentos interanuales en la satisfacción del NHS tuvo que finalizar en algunos etapa, y no es sorprendente que esto haya sucedido cuando el NHS se enfrenta a una presión de gasto bien publicitada. Sin embargo, es una especie de shock que se ha reducido tan significativamente. Esto será una preocupación para el gobierno dado que parece ser estrechamente relacionado con el debate sobre sus reformas del NHS ".

Escrito por Petra Rattue