El juicio de un gerente duele más que a un paciente

Cuando experimentan discriminación por parte de sus gerentes, es mucho más probable que los trabajadores de salud mental se sientan deprimidos o ansiosos que cuando las críticas provienen de un paciente.
La discriminación de los visitantes del paciente también causó más estrés emocional que el paciente, según un nuevo estudio realizado por la Escuela de Administración de la Universidad de Leicester y publicado en el Revista de ética empresarial.

El profesor Stephen Wood y su equipo de investigación investigaron los efectos de los prejuicios, como la discriminación por raza, sexo y edad de diversos grupos de personas en trabajadores de salud mental.
El estudio examinó las experiencias de 1.733 trabajadores de salud mental en el Reino Unido, como enfermeras, médicos, psiquiatras y personal de apoyo. Los cuestionarios fueron entregados a todos los trabajadores en 100 salas, así como a 36 equipos de pacientes ambulatorios. Las encuestas midieron el agotamiento emocional, la satisfacción laboral, la depresión y la ansiedad. Además, analizó si los trabajadores habían experimentado discriminación en el último año y preguntas generales como qué tan justo consideran que es su empleador.
El análisis estadístico avanzado se usó para examinar si los trabajadores que sufrieron discriminación de cuatro grupos diferentes: visitantes, pacientes, gerentes y compañeros de trabajo, tenían más o menos probabilidades de tener sentimientos derogatorios.
Se observó que la discriminación de los gerentes tuvo el mayor impacto en los sentimientos de depresión, agotamiento emocional, ansiedad e insatisfacción laboral en el trabajador de salud mental. Sorprendentemente, la discriminación de los visitantes de los pacientes tuvo una mayor influencia sobre la depresión y el agotamiento emocional que la discriminación de los propios pacientes. Por último, la discriminación de los compañeros de trabajo tuvo la menor cantidad de impacto en todos los sentimientos negativos.

El profesor Wood explica:

"El descubrimiento de que los gerentes pueden preocupar más a los trabajadores puede explicarse por el gran poder de los gerentes sobre la vida laboral del personal, incluidas sus posibilidades de conservar un trabajo y obtener ascensos. Además, los trabajadores se sienten angustiados si sienten que la organización que los emplea no los trata. de manera justa, y el comportamiento de los gerentes es clave para este sentido de equidad. La agresión de familiares y otros visitantes es, como la agresión de los gerentes, vista como una mala imagen de los procedimientos y la imparcialidad de la organización. Sin embargo, la agresión de los pacientes no se atribuye fácilmente a fallas en la organización ".

Algunos autores sugieren una política más estricta sobre los visitantes puede ser deseable debido a su potencial para aumentar la idea de que la organización está preocupada por su personal y está tomando medidas para protegerlos.
Escrito por Kelly Fitzgerald