¿Dando malas noticias? Corte al grano, dice un estudio

Las malas noticias deben ser entregadas sin adornos. Así es como las personas en el extremo receptor lo prefieren, dicen los investigadores.
Lo mejor es dar malas noticias de una manera directa, con poca o ninguna endulzante, sugiere un nuevo estudio.

Lo más probable es que todos hayamos tenido o tendremos que entregar algunas malas noticias en algún momento de nuestras vidas. Ya sea anunciando una separación, despidiendo a un empleado, rechazando una propuesta, o compartiendo las noticias de un resultado negativo de salud, lamentablemente, hay momentos en que no podemos evitar ser el mensajero proverbial.

Y cuando eso sucede, siempre está la cuestión de cómo se deben entregar las malas noticias. ¿Debería decirlo tal como es, directamente, o debería "cubrirlo" con palabras reconfortantes para tratar de evitar los sentimientos del receptor tanto como sea posible?

Una nueva investigación de la Universidad Brigham Young en Provo, UT y la Universidad del Sur de Alabama en Mobile sugiere que puede ser mejor dar el golpe rápidamente, al menos, así es como lo prefieren las personas que lo reciben.

Los investigadores reclutaron a 145 participantes que se enfrentaron a varios escenarios en los que se les dieron diferentes tipos de malas noticias, entregados en forma visual, textual o verbal.

En cada caso, se enfrentaron a dos tipos diferentes de enfoques: malas noticias entregadas directamente o entregadas con un "búfer", o algo para que el contenido de las noticias sea aparentemente más aceptable para el receptor.

Los autores, Profs. Alan Manning y Nicole Amare, publicaron recientemente los resultados de su estudio en la Conferencia de Comunicación Profesional IEEE 2017, celebrada en Madison, WI.

Omita la capa de azúcar

Se les pidió a los participantes que calificaran cada mensaje negativo de acuerdo con su nivel de claridad, cuán considerado parecía y cuán directo, eficiente, honesto y específico era.

También se les pidió que identificaran cuáles de esos valores de comunicación eran más importantes para ellos cuando recibían malas noticias.

Claridad y franqueza fueron elegidos predominantemente sobre otros valores como cruciales en estas situaciones tensas. Sin embargo, hubo diferencias moderadas entre cómo los participantes preferían recibir diferentes tipos de malas noticias.

Los investigadores hallaron que los mensajes negativos vinculados a una relación social deben ser entregados de manera clara y sin embargo con un amortiguamiento suave como un guiño a la cortesía y la consideración hacia la persona que recibe el mensaje.

"Un inmediato 'Estoy rompiendo contigo' podría ser demasiado directo. Pero todo lo que necesitas es un búfer de 'tenemos que hablar': solo unos segundos para que la otra persona procese las malas noticias que están llegando", dijo el profesor. . Manning explica.

Al mismo tiempo, las malas noticias sobre "hechos físicos" relacionados con la enfermedad o la muerte, por ejemplo, o cosas tales como una colisión inminente o una casa en llamas, se dicen mejor directamente, sin una introducción de amortiguación.

Esto tiene mucho sentido, dice el profesor Manning, dado que este tipo de noticias puede requerir una acción inmediata. Por lo tanto, la información debe transmitirse tan rápido y con el menor "relleno" posible.

"Si estamos negando los hechos físicos, entonces no se requiere o no se requiere un búfer. Si tu casa está en llamas, solo quieres saber eso y salir. O si tienes cáncer, solo te gustaría saberlo. no quiero que el doctor hable sobre eso ".

Prof. Alan Manning

¿La excepción? Apuntando a los sistemas de creencias

Sin embargo, el equipo admite que también hay algunas excepciones a esta regla. En primer lugar, si el mensaje negativo pretende cambiar la opinión firme de alguien, o si transmite algo que está en desacuerdo con la autopercepción del receptor, entonces un búfer puede ser una buena idea.

"Los sistemas de creencias de las personas", dice el profesor Manning, "son los más susceptibles", por lo que cualquier mensaje que afecte a su sistema de creencias, a su identidad del ego, es lo que hay que proteger ".

Los autores del estudio señalan que, aunque la opinión popular y algunas investigaciones previas sostienen desde hace mucho tiempo que los mensajes negativos deben ser entregados con una cantidad significativa de "relleno", su estudio sugiere que este enfoque puede ser útil para las noticias y no para el persona en el extremo receptor.

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"Si estás en el extremo de dar, sí, absolutamente, es probablemente más cómodo psicológicamente rellenarlo, lo que explica por qué los consejos tradicionales son como son", señala el profesor Manning.

"Pero esta encuesta", concluye, "está enmarcada en términos de que imaginas que recibes malas noticias y qué versión encuentras menos objetable. La gente del lado receptor preferiría obtenerlo de esta manera".